岗位职责:
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施；
2、负责所辖团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系；
3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议；
5、负责客服团队人员工作的排班安排；
任职条件：
1、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题;
2、大专及以上学历,熟练使用OFFICE办公软件）；
3、熟悉各种电子商务平台操作规则（天猫，京东 等）；
4、具备较强的服务意识,有较好的组织实施和沟通协调能力；
5、有较强的抗压能力；
6、有淘宝客服主管经验者优先考虑；
招聘单位无权收取任何费用,请求职人员加强自我保护意识,按劳动法规保护自身权益,警惕虚假招聘,避免上当受骗!
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