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倪经理经理

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地址：连云港新浦海连中路中恒大厦508

职位描述

招聘人数：1 人到岗时间：不限性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况

岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训、评估及员工绩效考核；
2、负责淘宝天猫团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3、合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4、建立并完善客服人员的专业化培训体系，培训新员工，定期指导老员工；
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6、直接与运营，推广沟通店铺相关促销传达给客服，带领客服组落实执行；
7、负责相关数据的收集、统计、分析、完成工作报告汇总；
8、上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、大专以上学历。两年天猫或者淘宝C店客服经验，需一年以上客服管理经验（必要条件）
2、熟悉淘宝、天猫各种运作流程与规则（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），有亲自操作直通车经验
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于表达交际，性格外向，具备团队建设能力，能有效管理团队并完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

求职提醒：用人单位不得以任何名义收取求职者任何形式的费用!

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